40年間ビジネスの世界に身を置いてきた私は、Passion, People, Process. この3つのコンセプトが起業家の成功の秘訣であることを実感しています。
Passion
第一に、お客様に商品やサービスを提供することに情熱を持つこと。人生において、情熱なくして成し遂げられた素晴らしいことなど一つもありません。
1本のキャンドルを想像してください。あなた（とあなたのチーム）が、キャンドルの炎のように燃え上がり周りに良い影響を与えながら仕事をしているのか、蝋のようにエネルギーを消耗して仕事をしているのか？確認してみることです。
人が炎の中で仕事をするとき、彼らは燃えています。それは行動で示されますし、行っていることについて話す際にも示されます。蝋の中で働いていると、すべてのエネルギーが奪われ、それは行動や話し方にも表れています。
※「炎」と「蝋」
マイズナー博士は、経営者やビジネスパーソンは、自分の炎の中で仕事をしているか、あるいは蝋の中で仕事をしているかのどちらかだと述べます。炎の中にいるときには、わくわくして、エネルギーに、力に満ちあふれています。蝋の中にいるときは疲れ切ってしまっています。会社が成長するにつれて、蝋の中にはまってしまいがちです。
もし自分の会社に拡張性を持たせたければ、ビジネスの中で、自分が好きで集中できることを見いだす必要があります。一方で、社長であるあなたがやりたくないような蝋の中の仕事を、逆に自分の炎の中の仕事として楽しんでやってくれる人たちで固めることを勧めています。
少し前のことですが、ある人が会社の中で何かとても重要なことをするためのトレーニングを担当していて、それを10回くらいやったら飽きてきた、と話していました。
最初はそれが心配でした。なぜなら「トレーニング」というのはその人にとって、蝋の中の仕事に聞こえたからです。そのことを尋ねると、彼は「トレーニングは本当に楽しいが、同じことを何度もやっていると飽きてしまう気持ちを克服したい」と言いました。
私は彼に2つのことを話しました。
- 次に彼が研修を行うときは11回目かもしれないが、聴衆がそれを聞くのは初めてなのだと認識してください。 初めてこの内容を学んだ時の興奮を思い出してください。 その気持ちを持って、チームが、初めてこのコンテンツを学んだときの興奮を感じられるようにしてください。
- ストーリーテリングは、チームに新しい考えを理解してもらう上で重要な役割を果たします。 物語を「再演」するようにしましょう。 物語を再現することで、初めて体験した時や聞いた時と同じような興奮を味わうことができます。 そのような情熱こそが、あなたのビジネスに必要なのです。
私が再び彼に会ったのは、約1年後のことでした。 彼はもう何十回も研修を行っていました。 彼は、私のアドバイスでアプローチが完全に変わり、研修に参加した会社の人たちは、スーパーチャージされて出てくると話していました。彼が研修すると社員に電気が灯ることは、彼にとって大きな喜びとなっていました。
あなたが、提供するサービスに情熱を燃やすと、こうなるのです。
People
2つ目は「人」です。人は、世界の事実上すべての企業にとって最も貴重な資産です。人がビジネスのエンジンとなるのです。これは私にとって、少なくとも2つのことを示します。
- 常にチームに注ぎ込むこと。 トレーニングやメンタリングでサポートすることで、彼らのパフォーマンスを向上させましょう。 部下が適切なメンタリングを受けられるようにしている起業家は、より成功を収めます。
私たちは皆、“私たちの物語”の中にある私たちの生活の中で人々と関わりを持っています。小さな様々な援助を与えてくれたり、何らかの方法で大きなサポートをしてくれた人たちだったり、より良い自分になるための手助けをしてくれた人たちだったりと、私たちのストーリーの中にいる人たちなのです。
しかし、偉大な起業家は、メンターシップの真の尺度は「誰が私たちの物語の中にいるか」ではなく、「私たちは誰の物語の中にいるのか」であると認識しています。
より良い自分になることを手助けすることを通し、誰の人生を変えたでしょうか？
- 文化の擁護者になりましょう。 組織の文化は、偉大な企業になるための秘密の源泉です。 それは組織のDNAです。 ビジネスのコアバリューが組織全体の人々の心に浸透していることを確認しましょう。 健全な組織のコアバリューを持ち、それを共有して奮闘努力すれば、組織の価値観にも忠実な人々のチームを形成するのに役立ちます。 その際には、その忠誠心（コアバリューに対する）を、組織において最高のものとして扱うようにしましょう。
Process
最後に、プロセスについてです。優れたシステムを持つことで、人々は質の高いパフォーマンスを実現するために情熱を傾けることができます。 プロセスが重要です。 システムが重要です。 ここでは、プロセスについての2つの考えを紹介します。
- プロセスやシステムが重要である一方で、アッティラよりもマンデラのようにプロセスを適用しなければならないことも理解しておきましょう。 言い換えれば、システムの適用にあたり暴君になってはいけないということです。 私が13歳の時、母が私にくれた文鎮は、今でも机の上に鎮座しています。 それにはこう書いてありました。”外交とは、他人に自分のやり方を任せることである”と。彼女は、人を操るのではなく、協力するのだと教えてくれました。 みんなが成功するために人々と協力するのだ、と。
- 定期的にプロセスをチェックしましょう。 古い慣習に隷属してはいけません。 私は、信じられないほど面倒なプロセスを作っている企業を何度も見てきましたが、それは組織の人々の士気を落とすものでした。 ここで重要なのは、起業家は、プロセスが複雑だと言ったときにチームの話を聞く。 コミュニケーションを確保するための仕組みを用意することです。サービスを受ける人のみならず、働く人も代表してアドバイザリーボードを設置することで、より良い製品が提供できると実感しています。また、実際に中に入って、実際に自分の目で確かめてみることをお勧めします。 それは本当に気づきの多い経験になるでしょう。
情熱、人、プロセス。この3つの分野でうまく実行する組織を作れば、あなたは他の追随を許さない力を持つことになるでしょう。 あなたは業界のリーダーとなり、素晴らしい企業を生み出すことができるでしょう。