オウディ・アブチャクラ博士との共著である私の著書、『Work Your Network with the 4Cs.』（４つのＣでネットワークを活用しよう）」の中で、ありとあらゆる関係の基礎となる、４つのＣについて紹介しています。あなたのビジネスにリファーラルを生み出すために、これら４つのＣについて理解することは非常に重要です。
Competence（コンピテンス）…知識とスキル
Credibility（クレディビリティ）…信用、信頼性
Clarity（クラリティ）…わかりやすいコミュニケーション
Connectivity（ コネクティビティ）…人脈の量と質
最初のＣは、Competence（コンピテンス／知識とスキル）
ビジネスやリファーラルマーケティングにおいては、知識やスキルのない人に対して、誰もあなたの大切な友人や家族を紹介しないということを覚えておきましょう。自分自身のビジネスに関しては、コンピテンスつまり有能であるということを、何よりも最初に確立するべきものです。コンピテンス、つまり有能であることを示せば示すほど、より評判が高まって信用を得られるようになり、それによって他の人からも信用を得ることになります。
コンピテンスは、あなたがプロフェッショナルとしてどのように行動するのか、どれほど仕事ができるのか、そしてネットワーキンググループの仲間が、あなたが有能であるかどうかについての判断を左右するものです。彼らは、あなたがちゃんとした仕事ができることを確信したときに、あなたと仕事をしようと思うでしょう。紹介した人をがっかりさせるのではないかと感じたら、あなたには誰も紹介しないでしょう。結局のところ、メンバーによる評価が、あなたにリファーラルがもたらされるかどうかの分かれ道になります。
図で示すリファーラル曲線の「信頼度分岐点」に到達するためには、コンピテンス、あるいはあなたが何かをきちんと効率的に遂行する能力を持ち合わせていることが、絶対不可欠です。
所属するネットワーキンググループ内で、あなたの商品やサービスのさまざまな側面についてメンバーに説明し、理解してもらうことで自分のコンピテンスが高まります。ですから、あなたのウィークリープレゼンテーションを、仲間の興味を引く内容にしましょう。みんなにあなたにとっての潜在的な顧客を特定する方法を教えてあげるのです。あなたのビジネスと専門性がどのようにみなさんのニーズに応え、生活を改善できるかを伝えましょう。あなたの知識と説得力によって、リファーラルパートナーたちを教育しつつ（売り込むのではなく）、紹介する機会が訪れた時に、まずあなたの名前が頭に浮かぶように、自信を持たせるのです。
人は、自分が知っている人、好きな人、そして信頼できる人とビジネスをするということを忘れないでおきましょう。４つのＣは、あなたが属するネットワーク内における、リファーラルの質、量に影響を及ぼします。コンピテンスは、強力なリファーラルを確実に手に入れ、ビジネスを成功させるためには、非常に重要なものです。
訳＝川崎あゆみ